Call Center, sciopero nazionale l’11 novembre. Ugl Lecce: “Il settore rischia una crisi occupazionale senza precedenti”

Il prossimo 11 novembre le lavoratrici e i lavoratori del settore CRM-BPO saranno chiamati a partecipare allo sciopero nazionale per l’intera giornata lavorativa, nell’ambito della mobilitazione contro la crisi che sta investendo il comparto dei contact center.
A intervenire è Francesco Rocco Antonaci, Coordinatore provinciale UGL Telecomunicazioni per il settore Call Center di Lecce, che esprime pieno sostegno alla mobilitazione e ribadisce la condivisione delle proposte avanzate dalla Segreteria nazionale UGL Telecomunicazioni, già portate all’attenzione delle Commissioni parlamentari competenti.
«Siamo di fronte a una crisi che non può più essere affrontata attraverso interventi temporanei e continui ricorsi agli ammortizzatori sociali. Le difficoltà del settore sono ormai strutturali e derivano da un insieme di fattori: contrazione delle commesse, gare al massimo ribasso, delocalizzazioni, criticità nei cambi di appalto e introduzione sempre più diffusa dell’intelligenza artificiale. Occorre una politica industriale capace di garantire continuità occupazionale e prospettive concrete ai lavoratori».
Secondo le stime diffuse dalle organizzazioni sindacali, la crisi coinvolge complessivamente circa 10.000 addetti tra lavoratori interessati dagli ammortizzatori sociali e personale esposto al rischio di esubero. Un quadro che interessa importanti realtà nazionali del settore e che desta particolare preoccupazione nel Mezzogiorno.
«Dietro questi numeri ci sono persone che hanno costruito il proprio futuro professionale nei call center, spesso dopo vent’anni di servizio. Lavoratrici e lavoratori che hanno garantito continuità nell’assistenza ai cittadini e ai clienti di grandi aziende nazionali e che oggi rischiano di pagare il prezzo di trasformazioni industriali sulle quali non hanno alcuna possibilità di incidere».
DELOCALIZZAZIONI: RIPORTARE IL LAVORO IN ITALIA
UGL Telecomunicazioni ribadisce la necessità di un piano nazionale di rientro delle attività attualmente delocalizzate nei Paesi extra UE, accompagnato da strumenti di incentivazione e da controlli sul rispetto delle disposizioni vigenti.
«È una contraddizione che non possiamo più ignorare: mentre in Italia si dichiarano esuberi e si riducono gli orari di lavoro, importanti volumi di attività continuano a essere gestiti all’estero. Prima di considerare eccedenti migliaia di lavoratori, bisogna verificare concretamente quali attività possano essere riportate nel nostro Paese».
Per Antonaci, questa proposta assume particolare rilevanza per il territorio salentino.
«La provincia di Lecce dispone di professionalità consolidate e di un patrimonio di competenze che non può essere disperso. Riportare attività in Italia significa anche creare le condizioni per salvaguardare e rilanciare l’occupazione nel Mezzogiorno».
Il Coordinamento provinciale condivide inoltre la richiesta nazionale di verificare le garanzie applicate al trattamento dei dati personali nelle attività svolte nei Paesi extraeuropei.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE: L’INNOVAZIONE NON DEVE CANCELLARE IL LAVORO
Tra le principali rivendicazioni dello sciopero figura la necessità di regole chiare sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei servizi di assistenza alla clientela.
UGL Telecomunicazioni ha già richiamato l’attenzione delle istituzioni sugli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa europea e sull’importanza di salvaguardare il rapporto diretto tra cittadini e operatori umani.
«Non siamo contrari all’intelligenza artificiale. Sarebbe anacronistico opporsi all’innovazione. Siamo però contrari a un modello nel quale l’innovazione viene utilizzata esclusivamente per comprimere il costo del lavoro, senza prevedere alcuna reale prospettiva per le persone le cui mansioni vengono progressivamente automatizzate».
«Le aziende che introducono nuove tecnologie devono assumersi anche la responsabilità sociale della trasformazione, investendo nella formazione, nella riqualificazione e nella riconversione professionale dei dipendenti».
Antonaci sottolinea inoltre la necessità di tutelare i cittadini meno abituati agli strumenti digitali.
«L’assistenza umana non rappresenta un servizio superato. Per milioni di cittadini, soprattutto anziani e persone con minori competenze digitali, continua a costituire una necessità. La tecnologia deve migliorare la qualità del servizio, non creare nuove barriere».
BASTA GARE AL MASSIMO RIBASSO E INCERTEZZE NEI CAMBI DI APPALTO
La mobilitazione nazionale richiama anche la necessità di superare un modello di affidamento delle commesse fondato prevalentemente sulla riduzione dei costi.
«Non possiamo continuare a considerare il lavoro nei call center una merce da acquistare al prezzo più basso. Ogni ribasso economico rischia di trasformarsi in una pressione sulle condizioni occupazionali, sull’organizzazione del lavoro e sulla qualità dei servizi».
Il Coordinamento provinciale UGL Telecomunicazioni ribadisce inoltre la centralità della clausola sociale nei cambi di appalto.
«La continuità occupazionale deve rappresentare una garanzia effettiva. Non è accettabile che il passaggio di una commessa da un’azienda all’altra determini sistematicamente nuove incertezze per lavoratori che, spesso, continuano a svolgere le medesime attività per lo stesso committente».
IL 12 NOVEMBRE IL TAVOLO NAZIONALE: SERVONO IMPEGNI VERIFICABILI
Il giorno successivo allo sciopero, il 12 novembre, è previsto il tavolo nazionale convocato dal Governo per affrontare le problematiche produttive e occupazionali del settore.
Un appuntamento che, secondo UGL Telecomunicazioni Lecce, dovrà rappresentare l’occasione per individuare soluzioni strutturali.
«La convocazione del tavolo rappresenta un passaggio importante, ma non può essere considerata di per sé una soluzione. Occorrono impegni precisi da parte delle istituzioni e delle imprese committenti, con interventi verificabili sul mantenimento dei livelli occupazionali, sul recupero dei volumi di attività e sulla riqualificazione dei lavoratori».
«Gli ammortizzatori sociali possono essere strumenti necessari per gestire una fase di difficoltà, ma non possono diventare l’unica politica industriale per il settore. Ridurre temporaneamente l’orario di lavoro senza individuare nuove attività significa soltanto rinviare il problema».
L’APPELLO AI LAVORATORI DEL SALENTO
Il Coordinamento provinciale UGL Telecomunicazioni per il settore Call Center di Lecce invita le lavoratrici e i lavoratori a partecipare alla giornata di mobilitazione nazionale dell’11 novembre, per sostenere le richieste di tutela occupazionale e di rilancio del comparto.
«Questa mobilitazione non riguarda soltanto le aziende che oggi hanno dichiarato esuberi o avviato procedure di riduzione dell’orario. Riguarda l’intero settore e il suo futuro. Nessuna realtà può considerarsi definitivamente al riparo da processi di trasformazione che stanno modificando profondamente il mercato dell’assistenza alla clientela».
«Facciamo integralmente nostre le proposte della Segreteria nazionale UGL Telecomunicazioni e chiediamo che il Governo affronti la crisi con una visione industriale complessiva. Non basta accompagnare i lavoratori verso una progressiva riduzione dell’attività: bisogna creare le condizioni affinché il lavoro rimanga in Italia e continui a rappresentare una prospettiva concreta per migliaia di famiglie».
«Il Salento ha già conosciuto troppe crisi occupazionali. Non possiamo permettere che anche il comparto dei call center venga progressivamente ridimensionato senza un progetto di riconversione e rilancio».
«L’11 novembre scioperiamo per difendere il lavoro, il futuro e la dignità delle lavoratrici e dei lavoratori. L’innovazione deve creare opportunità, non cancellare posti di lavoro», conclude Antonaci.